De toekomst van retail is de naadloze digitale integratie van online en offline commercie, waarbij de klant volledig centraal staat.

In de maandelijkse Retail Update verzamelen sectormanagers Olaf Zwijnenburg en Peter van Heerde recente ontwikkelingen rond de kernthema’s binnen retail en voorzien deze van Rabobank commentaar om ondernemers te helpen, te inspireren en te activeren.

Na jaren van groei kampt de e-commercesector met stagnatie. Een tijdelijke dip volgens de sectormanagers van Rabobank. Ze verwachten later dit jaar herstel. De combinatie van gemak en prijstransparantie van onlineverkoop zorgt voor structureel ander consumentengedrag. In een tijd van stijgende kosten en een hypercompetitief concurrentieveld doet dat stenen winkels misschien wel meer pijn dan ooit. Helaas vermijden veel bedrijven moeilijke keuzes, waardoor ze hun volledige potentie niet bereiken. Oorzaken zijn vaak interne politiek, angst voor kanaalconflicten, grote hiaten in interne capaciteiten en kennis en het ontbreken van een toekomstbestendig IT-fundament. Veel directieteams blijven hangen in een focus op e-commerce als ‘add-on’ op de oude fysieke kern. Deze achterhaalde benadering is toe aan een serieuze upgrade vanuit een kernvisie die erop gericht is écht onmisbaar te worden voor de klant.

Klik hier om de gehele Rabobank Retail Update te lezen.