VEDIS | AVANS Top Retail Event Customer Experience 3.0 | Hoofdgast Gerard van Breen, ceo A.S. Watson | Workshops | donderdag 22 februari 2018


Op 22 februari 2018 organiseerde VEDIS samen met Avans Hogeschool in Den Bosch een retail event voor studenten, VEDIS-leden en bedrijven in de omgeving van Den Bosch. Met een hoge opkomst van 300 man zat de zaal vol om te luisteren naar de eerste sprekers over het thema Betekenisvol ondernemen


Klik hier voor het fotoalbum van het VEDIS | Avans Top Retail Event 3.0

Dagvoorzitter Roos Moggré, journalist en presentatrice van de publieke omroep WNL, heeft deze dag geopend met Noortje de Bruin, Academiedirecteur Avans Hogeschool.

sprekershoofdpodium_ter22022018.jpg

 

 

 Kees Klomp van SMO nam de aanwezigen mee in wat ‘Betekenisvol ondernemen’ is, hoe het verschilt van ondernemen zonder purpose en welke verandering in standpunt je als organisatie moet nemen om te kunnen starten met betekenisvol ondernemen. Hierin noemde hij het tipping point. Veel organisaties houden zich bezig met maatschappelijk verantwoord ondernemen met als doel het minimaliseren van de schade. Bij betekenisvol ondernemen gaat het over wereldverbeterend ondernemen en het maximaliseren van de bijdrage.

 

Joep Langen, mede-oprichter van Koeckebackers nam het verhaal over om zijn start en aanpak te vertellen van zijn betekenisvolle onderneming. Hij was zijn carrière als consultant in 2012 helemaal beu en besloot het roer om te gooien. “Hoe is het mogelijk dat zo veel jong volwassenen thuis op de bank zitten, bulken van het talent, maar toch geen aansluiting kunnen vinden op de arbeidsmarkt? Iedereen, ook mensen die door omstandigheden een extra zetje nodig hebben om deel te kunnen nemen aan het arbeidsproces, zouden de kans moeten krijgen om mee te doen en zijn of haar hart te volgen.” Door middel van onder andere werkervaring, jobcoaching en persoonlijke ontwikkeling bieden De Koeckebackers deze werkzoekenden een intensief ontwikkeltraject waarmee deze werkzoekenden uiteindelijk worden klaargestoomd voor een functie die goed aansluit bij hun wensen en kwaliteiten. Joep nam ons mee op zijn reis van betekenisvol ondernemen, plezier maken en geld verdienen.

 

Kitty Koelemeijer, hoogleraar Marketing & Retailing aan Nyenrode Business Universiteit, nam ons mee in de opkomst van conversational commerce en artificial intelligence en maakt de link naar betekenisvol ondernemen. Zo maakte zij zichtbaar en duidelijk dat er nog zoveel onderscheidende elementen zijn waarover de mens beschikt. Overal waar het gaat over compassie maar ook over intuïtie en strategische beslissingen is de mens onmisbaar.

 

Vervolgens waren er twee rondes met interactieve parallelsessies. Bijzondere parallelsessies met veel nieuwe kennis op het gebied van digitale platforms over lokale gaming events, of social media monitoring, het meten van loopstromen in steden, het vertalen van data naar klantprofielen en de ondersteuning die een financiële instelling kan geven bij het starten van een sociale onderneming.

 

De aansluitende College Tour met Gerard van Breen, CEO van A.S Watson was een boeiend gesprek met een retailer in hart en nieren. Voor de crisis hadden ze bij Kruidvat alle aspecten van de formule nogmaals tegen het licht gehouden om te kijken waar verbeteringen nodig waren. Onder andere de klantenkaart is daaruit ontstaan, waardoor zij de klant beter leren kennen en op basis van die data ook gesegmenteerd aanbiedingen kunnen doen naar de verschillende segmenten van Kruidvat consumenten. Jaarlijks opent Kruidvat zo’n 45 winkels en Van Breen verwacht dat ook in de komende jaren te doen, de winkels die ze openen in regio winkelcentra ontwikkelen zich erg goed. Kruidvat was onlangs in het nieuws vanwege hun keuze te stoppen met de verkoop van tabakswaar. Het stoppen met het aanbieden van rookwaren past in het duurzaamheidsstreven van Kruidvat. Hun positionering gaat daarnaast steeds meer over health en daar passen rookwaren niet meer bij. Een keuze die enkele procent omzetderving geeft. Bij het besturen van de organisatie hanteert hij de 8 gouden regels van Van Breen waaronder “doe je werk en doe het buitengewoon goed’ en respecteer iedereen die je ontmoet. “De retail gaat een gezonde toekomst tegemoet. Wat ze ook zeggen.” 

linkedin.jpgfacebook_tick.jpg
VEDIS Retail Platform





Fotoalbum overzicht