Column Olaf Zwijnenburg: Digitalisering is key

De retailsector is in fundamentele transitie door veranderingen in consumentengedrag, demografie, concurrentie en technologie. Innovatie is en blijft cruciaal om goed in te spelen op deze veranderingen. Hoewel niet alle innovaties gekoppeld zijn aan technologie, is digitalisering wel een goede basis om te kunnen innoveren. Daarbij heeft de coronapandemie het belang van digitalisering nog eens verder benadrukt waarbij retailers nu nog sneller en beter moeten inspelen op ontwikkelingen. Digitalisering is van levensbelang voor retailers.

Digitalisering als basis voor innovatie. 

Niet alle innovaties zijn gebaseerd op technologie. Retailers kunnen ook innovatief zijn door niet-technologische zaken zoals zorgen voor een onderscheidend assortiment, het geven van bijzondere service en het organiseren van events voor klanten. Niettemin hebben veel innovatieve retailers hun businessmodel juist op technologie gebouwd. Technologie en digitalisering vormen dus vaak de basis voor nieuwe, innovatieve concepten. 

Het pad richting digitalisering kent stevige uitdagingen. 

Digitalisering gaat niet vanzelf en legt beslag op schaarse middelen van de retailer. Het gaat daarbij niet alleen om financiële investeringen in hardware en software. De retailer moet ook kennis opbouwen: wat zijn relevante digitale ontwikkelingen, wat past wel en niet bij mijn business, hoe kan ik een keuze maken uit alle aanbieders op de markt. Daarbij moet tijd en managementaandacht worden geïnvesteerd. 

Het kennisniveau van het bedrijfsleven, het onderwijs en de overheid blijft sterk achter bij de snelle technologische ontwikkelingen. Alles dat online al volstrekt normaal is, is nu ook offline te ervaren. In de Future Store in Arnhem kunnen producenten, merken, ondernemers, overheden en onderwijs in een ‘real life’ omgeving kennismaken met de nieuwste digitale mogelijkheden rondom retail-, groothandel- en horeca-technologie. Aan de hand van meer dan 70 innovaties wordt de naadloze digitale integratie van online en offline commercie getoond waarbij de klant volledig centraal staat en zowel 2B als 2C vanuit 1 cloud-based systeem (inclusief PIM, CMS, POS voor in winkels, CRM, reporting en uiteraard websites) volledig real-time wordt aangestuurd. 

Digitalisering is vooral lastig voor kleinere spelers. 

Zij beschikken immers over minder middelen, minder kennis, minder tijd en minder managementcapaciteit. In 2020 hebben wij door studenten van de TMO Fashion Business School (Doorn) onderzoek laten doen naar digitalisering van MKB bedrijven in de retailsector. Op basis van de onderzoeksresultaten komen wij tot de volgende analyse en conclusies: 

  • ‘Mobiel’ (smartphone, tablet) wordt voor consumenten steeds belangrijker voor oriëntatie, vergelijking, keuze en kopen. Pijnlijke conclusie is dat 61% van de sites niet voldoet aan de verwachtingen van de hedendaagse consument. Een goede website is volledig responsive (direct gereed voor laptop, tablet en mobiel), 100% veilig en kan heel makkelijk gevuld worden voor search engine optimalization (SEO);
  • Daarbij bleek dat de content van maar liefst 59% van de beoordeelde sites niet up-to-date is. Veel ondernemers hebben dus websites die ouderwets, slecht onderhouden en onvolledig zijn terwijl het cruciaal is dat je met relevante, up-to-date informatie zichtbaar bent;
  • 13% van de winkels heeft nog steeds geen website terwijl consumenten vanaf begin jaren ’90 toegang hebben tot internet en dit serieus zijn gaan gebruiken. Het is schokkend om te constateren dat 30 jaar na dato nog steeds zoveel winkels nog niet eens zijn meegegaan in deze fundamentele ontwikkeling terwijl een goede website voor iedereen die interactie heeft met consumenten de minimale eerste stap is; 

Bij Rabobank geloven we in de kracht van samenwerking. Vanuit onze coöperatieve mentaliteit zoeken we naar oplossingen waarvan iedereen beter wordt. Zodat ondernemers duurzaam kunnen groeien. Wij geloven in de noodzaak om innovatie en digitalisering binnen het Nederlandse MKB aan te jagen en kunnen daarmee invulling geven onze maatschappelijke rol als coöperatieve bank. 

Om die reden is de Sectormanager Retail- en Groothandel van Rabobank, Olaf Zwijnenburg, ambassadeur geworden. Hij is vanuit Rabobank een aantal dagen per week gedetacheerd bij de  ‘Future Store Arnhem | powered by Rabobank‘ en onderzoekt mogelijke samenwerkingen met stakeholders binnen de overheid, het onderwijs, brancheverenigingen en het bedrijfsleven. 

+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ 

Graag bieden wij alle leden van VEDIS aan om gebruik te maken van het exclusieve aanbod voor relaties van Rabobank om de Future Store Arnhem | powered by Rabobank te komen bezoeken voor slechts €99* i.p.v. €150* p.p. (* excl. btw). De inzichten vanuit een bezoek van ruim twee uur kunnen van grote waarde zijn voor de strategie, executie daarvan en reflectie op het huidige IT-fundament van jullie of jullie klanten. 

Wil je graag met 8-15 personen naar een inspiratie en motivatie bijeenkomst in de Future Store in Arnhem en gebruik maken van het exclusieve aanbod? Neem direct contact op via olaf.zwijnenburg@rabobank.nl of +31613764077. 

+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++

Nieuws Overzicht