Rabobank artikel | De toekomst van de fysieke winkel? Maak slim gebruik van technologie


Op de website van RetailTrends heeft Rabobank een tweeluik geschreven over de toekomst van fysieke winkels. Het eerste deel gaat over het excelleren in de executie van een fysieke winkel: De toekomst van de fysieke winkel? Excelleer in de executie!
Deel 2 sluit daarop aan en behandelt de toepassing van technologie in de winkel: De toekomst van de fysieke winkel? Maak slim gebruik van technologie! 

 

De kernpunten kunnen als volgt worden samengevat:

  • Ook in de huidige retailwereld waar veel draait om online en technologie, is er plaats voor de fysieke winkel. De mens is een sociaal wezen en heeft er behoefte aan om ideeën en gevoelens te delen en wil niet de hele dag eenzaam aan de computer zitten, maar gaat er ook graag op uit om vermaakt te worden. Winkels kunnen voorzien in de behoefte van mensen aan ontmoetingsplaatsen, sociale interactie en gedenkwaardige ervaringen. Om succesvol te zijn, moeten fysieke winkels werken aan twee zaken: excellente executie en slim gebruik maken van technologie
  • Veel bestaande winkels zijn niet aantrekkelijk genoeg voor klanten om daar hun schaarse tijd te besteden. Hoe word je als winkel weer relevant? Vijf tips hoe te excelleren in de executie van een fysieke winkel: (i) Denk na over het dna van de winkel (ii) Kijk of je op de goede plek zit (iii) Focus vooral op expertise en experience (iv) Stel de klantreis centraal (iv) Geef aandacht aan vakmanschap in de winkel
  • Technologie kan de aantrekkelijkheid van fysieke winkels ondersteunen. Vijf tips voor het slim gebruik maken van technologie in de winkel: (i) Haak aan op de juiste klantreis (ii) Zorg voor mobiele vindbaarheid en zichtbaarheid (iii) Analyseer en gebruik klant- en transactiedata (iv) Communiceer actief, bouw een 'local social community' en zorg voor extra bezoekers (v) Kies een winnende combinatie van online en offline.

 

Actualiteiten overzicht