De kernpunten van het artikel kunnen als volgt worden samengevat:

·     Voor het bepalen van de onlinestrategie zijn op drie terreinen keuzes nodig: wat (welke doelen wil de retailer bereiken), waar (marktbereik van de strategie) en hoe (zelf doen of samenwerken)

·     De retailer wil met zijn online strategie de service aan klanten verbeteren. Dat kan op verschillende niveaus: informeren (inzicht geven in bijvoorbeeld assortiment, winkellocaties en openingstijden), interactie (informatie uitwisselen, ook tussen klanten onderling), verkopen, verbinden (grenzen in supply chain opheffen door informatie te koppelen). De keuze van de (combinatie van) niveaus die de retailer wil bereiken is afhankelijk van verschillende factoren waaronder klantwensen, concurrentie-omgeving en financiële mogelijkheden

·     Online expansie omzeilt barrières van de klassieke, fysieke expansie waaronder het bouwen van een winkelnetwerk. Deze lagere barrières gelden echter voor iedereen waardoor de expansiestrategie relatief gemakkelijk is te kopiëren. Voor de bescherming tegen de concurrentie zijn drie zaken van belang: bijzondere producten, verticale integratie en innovatie. Naarmate deze factoren beter ontwikkeld zijn, neemt het potentiele marktbereik van de online strategie toe van lokaal naar nationaal of zelfs internationaal

·     De keuze voor ‘zelf doen’ of samenwerken is afhankelijk van meerdere factoren, zoals de complexiteit van de benodigde systemen, schaal en financiële slagkracht. Voor samenwerking zijn verschillende partners beschikbaar zoals online platforms, franchise organisaties en leveranciers.

Download hier het artikel van de Rabobank 'Online op Maat'. Het juli/augustus nummer van RetailTrends staat in het teken van innovatie en groeikansen en het artikel past daar goed in.
Het artikel is geschreven door Jos Voss en Olaf Zwijnenburg.

Binnenkort zal op de Cijfers & Trends pagina van de Rabobank een stuk verschijnen waarin nader wordt ingegaan op aspecten die in dit artikel zijn behandeld.