In februari lanceert Bastiaans met zakenpartner Albert van den Broek een oplossing: Fanfiber. Een e-commerceoplossing voor artiesten, atleten, dj’s en social media-sterren. Volledig gelokaliseerd, en voor de fan in de eigen taal en met de lokale betaalmethodiek beschikbaar. Inmiddels ontzorgt Fanfiber onder meer Jacksepticeye. Wellicht onbekend voor een hoop lezers, maar niet voor de bijna acht miljoen abonnees van zijn YouTube-kanaal. Als de Ierse gamecommentator en vlogger een video plaatst, wordt die in no time een miljoen keer bekeken. Zijn populairste video telt inmiddels veertig miljoen views.

En juist daar schuilt de grote kracht van Fanfiber, schetst Bastiaans. Waar een gemiddeld bedrijf zo’n zes procent van zijn omzet aan marketingkosten besteed (dus anderhalf miljoen euro bij een omzet van 25 miljoen), heeft zijn platform ‘nul marketingkosten’. “De klanten maken reclame voor ons. De traffic is gratis”, vertelt hij. Zo telde Fanfiber in één week een half miljoen bezoekers, toen Jacksepticeye een groen oog in zijn filmpje promootte. “We kregen orders uit Botswana en Polen. In China moeten ze wel raar hebben opgekeken toen we ze vroegen nog meer van die groene ogen te produceren.”

De conversie van Fanfiber ligt op 0,8 procent. Dat is verrassend hoog, vindt Bastiaans. “We verkopen namelijk alleen producten waarvan consumenten niet wisten dat ze die wilden hebben. Het zijn geen strijkijzers.” Naast fysieke merchandise worden ook zaken als meet & greets, VIP-pakketten en ‘backstage access’ aangeboden. Fanfiber ontvangt het geld van de fan en stopt vijftien procent van de omzet in eigen zak. Deze platformfee wordt aangevuld met een deel van de brutowinst. “Daarbij delen we de verkoop min inkoop min platformfee vaak door twee. En we produceren de merchandise zelf. Ook daar zit nog een klein verdienmodel in.”

Fanfiber zit volgens Bastiaans sinds de lancering in februari flink in de lift. Behalve Jacksepticeye zijn ook YouTube-sterren als Daithi de Nogla en Ali-A aangesloten en daar zal het niet bij blijven. Bastiaans geeft daar negen redenen voor.

 1. Nul marketingkosten
“De klant komt vanzelf naar ze toe”, verwoordt principal consultant Leon Berger de kracht van Fanfiber. Het platform ziet zijn bezoekersaantallen na elk nieuw filmpje van één van zijn YouTube-sterren omhoogschieten. Fanfiber maakt daarvoor gebruik van klikbare links in de video’s.

2. Geen zoekmachineproblematiek
Fanfiber doet geen moeite hoog in de ranking van zoekmachines te komen. Het publiek komt namelijk binnen via verschillende social media-kanalen, zoals YouTube.

3. Globaal bereik
Het groene oog van Jacksepticeye bewees het internationale van Fanfiber. Orders uit Botswana, welke Nederlandse retailer kan dat zeggen?

4. Lokale benadering
Fanfiber werkt onder meer samen met betaalplatform Adyen om lokale betaalmethoden te kunnen accepteren. Dat betekent dat consumenten uit ons land het groene oog van Jacksepticeye gewoon met iDEAL kunnen afrekenen, waar Shakira maar om een creditcard blijft vragen. Ook zorgt Fanfiber voor ‘local support’.

5. Ongelimiteerd verdienmodel 
Fanfiber is niet gebonden aan een bepaald aanbod, zegt Bastiaans. Dat betekent dat het platform ook met gerelateerde producten kan werken om de conversie te verhogen.

6. Werkt op elk sociaal medium
In hoeverre heeft Fanfiber bestaansrecht voor de toekomst, als andere social media-kanalen Hyves achterna gaan? Het platform werkt echter ook als Facebook van de één op de andere dag weg is, stelt Bastiaans. “Fanfiber werkt op elke sociaal medium, als er maar een fanbase is.”

7. Hoge klantloyaliteit en engagement
De conversie van 0,8 procent laat volgens Bastiaans zien dat er veel geld te halen valt bij de fanbase van sterren. Want Fanfiber verkoopt toch vooral producten die je niet nodig hebt. Het groene oog van Jacksepticeye is misschien nog wel het meest sprekende voorbeeld.

8. Platform om millennials te bereiken
Er zijn boeken vol geschreven over de problematiek rond millennials. Zij zouden de klanten van morgen zijn, maar hoe kom je als retailer bij hen onder de aandacht? Nou, via Facebook en YouTube dus. “Fanfiber is een uniek en krachtig platform om millennials te bereiken”, aldus Bastiaans.

9. Schaalbaarheid
Fanfiber heeft de Nederlandse dj Chuckie als klant, net als de Amerikaanse Dancing Mom-ster Nia Frazier en YouTube-grootheden Jacksepticeye, Ali-A en PewDiePie. Het platform kan volgens zijn medeoprichter snel opschalen naar meer landen, YouTubers, sporters, dj’s en andere sterren. De echte ‘big shots’ blijven echter waarschijnlijk buiten bereik, doordat hun activiteiten volgens Bastiaans ‘soms tot in den treure zijn vastgelegd’. Shakira is voorlopig nog niet van haar conversiekillers af.

Het verhaal van Fanfiber overtuigde de aanwezige VEDIS-leden het meest: de startup kreeg veertig procent van de stemmen. Daarmee liet het bedrijf Groos (28 procent) en De Hand van Maradona en The Cloakroom (allebei zestien procent) achter zich, die evenals Fanfiber vijftien minuten kregen om hun concept te presenteren. Peter Verveen overhandigde de bijbehorende award aan medeoprichter Toine Bastiaans, die ook nog eens een voucher van vijfduizend euro van retailadviesbureau Crossmarks, vijf dagen consultancy van Capgemini en een Toshiba-tablet in ontvangst mocht nemen.

Voor de presentaties van de vier genomineerden bracht Karlijn Pels de toekomstvisie van Google op retail ten gehore. “De consument gaat niet meer online, maar leeft online”, was haar boodschap. “Dat is een uitdaging voor zowel Google als de retail.” Aan de hand van verschillende voorbeelden liet zij zien wat nu al mogelijk is en wat volgens haar snel mogelijk wordt. “Veranderingen voor de korte termijn worden overschat en voor de langere termijn onderschat”, aldus de industry manager retail.

Pels demonstreerde onder meer hoe smartphonegebruikers steeds makkelijker gesprekken kunnen voeren met Google Now, en ze zo met hun stem de lokale winkel kunnen opzoeken. Voor retailers is het daarom een eerste vereiste om hun winkelgegevens in Google My Business op te nemen. De technologiegigant voegt ondertussen steeds meer data aan Google Shopping toe. Zo kan je tegenwoordig zien hoe druk het is in de winkel op bepaalde tijdstippen en krijg je bij sommige winkels zelfs inzicht in de lokale voorraaddata. Die data is afkomstig van de retailer zelf. “Die moet dus wel accurate data kunnen bieden”, aldus Pels. “Dat is heel moeilijk op orde te krijgen. Maar de consument heeft hoge verwachtingen, dus die denkt dat je dat op orde hebt.”

Partners van het VEDIS New Retail Champions 2015: