RETAILPOORT 2014 | Fluiten op het nieuwe speelveld
VERSLAG van Retailpoort 2014 - donderdag 6 november 2014
Kallaya van Kessel van de Avans Hogeschool Den Bosch is uitgeroepen tot winnaar van de VEDIS Retail Scriptieprijs 2014. Van Kessel kreeg de bijbehorende cheque van drieduizend euro uitgereikt tijdens de parallelsessie van VEDIS op het event Retailpoort, dat op 6 november jl. door Detailhandel Nederland en VEDIS was georganiseerd in het Kyocera Stadion in Den Haag. De vakjury, die onder leiding stond van Jan Brouwer ceo van PLUS supermarkten, roemde haar originele en ondernemende wijze van analyseren.
De uitreiking van de scriptieprijs was het hoogtepunt van de VEDIS-middag. Voor het oog van zowel VEDIS-leden, die in grote aantallen waren gekomen als niet-leden, vertelde Benjamens over de race naar de (prijs)bodem, die hij momenteel in de retail bespeurt. Zowel de opkomst van discountformules als onlinewinkelen zorgen er volgens hem voor dat de marges van retailers onder druk staan.
Daniel Ropers, directeur van bol.com, had de aanwezigen tijdens de plenaire sessie van Retailpoort nog gewezen op de kansen van online. De stormloop van retailers naar het web is volgens hem weliswaar niet verstandig vanwege de enorme kosten die daarmee gemoeid zijn, maar door met partners als bol.com samen te werken hoeven retailers zich daar nauwelijks druk om te maken. Daarnaast spreken retailers volgens Ropers met hun eigen webwinkel vaak dezelfde klanten aan als in hun fysieke winkel. Hij ziet nu dan ook een hoop geld door het putje gaan. “Dat is handig als je geld over hebt, maar niet als de business onder druk staat.”
Benjamens wijst er daarnaast op dat de sector door het onlinewinkelen veel transparanter wordt. Prijzen worden inzichtelijk, waardoor winkelketens elkaar op dat gebied sterk gaan beconcurreren. Marges slinken, terwijl het al lastige tijden voor de retail zijn. Behalve het webwinkelen krijgen winkeliers namelijk ook te maken met trends als tweedehands, Peerby en ‘swapping’, ziet hij. Producten krijgen vaker een tweede leven, terwijl dezelfde boor en heggenschaar via Peerby van hand tot hand gaat. Ook peer-to-peer businesses als Airbnb en Uber zullen volgens Benjamens hun impact op de retail hebben. “Het draait daarom steeds meer om ondernemerschap met lef, durf en passie.” Dat is volgens hem ook één van de redenen dat VEDIS op 16 december a.s. het event ‘New Retail Champions 2014’ organiseert, waar nieuwe retailers en retailconcepten in de schijnwerpers worden gezet.
Digitalisering is de grootste disruptie sinds de komst van massamedia, stelde bol.com-directeur Ropers. Volgens Kitty Koelemeijer, hoogleraar marketing & retailing van Universiteit Nyenrode, hebben mensen echter de neiging om veranderingen die ze meemaken te bestempelen als ‘ingrijpender en sneller dan ooit’. Kitty gaf een uitgebreide presentatie waarin zij dieper is ingegaan op de retailwetten die zij heeft beschreven in haar boek: “ Verandering – en dat wat blijft’, welke zij in opdracht van VEDIS heeft geschreven. In historisch perspectief hebben de boekdrukkunst en industriële revolutie volgens haar een even grote impact op de maatschappij gehad als digitalisering. Dat de huidige trend de retailsector wel ingrijpend verandert laat zij zien aan de hand van verschillende voorbeelden uit e-commerceland. De technologische ontwikkelingen maken het mogelijk dat klanten binnenkort niet meer zelf hoeven te kiezen uit de honderdduizenden producten die deze online warenhuizen aanbieden. “Elke klant krijgt een eigen online personal shopper”, schetst de hoogleraar.
Lees meer hierover in de RTLZ column van Kitty Koelemeijer.
Ook Sybrand van Haersma Buma ziet in digitalisering de grootste uitdaging voor retailers. Dat de crisis langzaam op zijn eind lijkt te lopen, betekent volgens de CDA-fractievoorzitter niet dat alles weer als vanouds wordt. “Alleen bedrijven die meegroeien met de consument zullen het overleven”, stelde hij tijdens de plenaire sessie. Enkele retailers hebben om die reden al definitief moeten afhaken, terwijl veel traditionele spelers worstelen met de nieuwe ontwikkelingen. Onder de VEDIS-leden zijn veel van dit soort retailers, ziet VEDIS voorzitter Peter Verveen. Het Retail Platform wil dan ook graag jonge retailers binden, om gezamenlijk de strijd mee aan te gaan in het nieuwe speelveld. “We kunnen hen leren hoe ze onze fouten vermijden”, aldus de voorzitter.